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チャットボットによる自動応答サービス開始

4月23日よりチャットボットによる自動応答サービスを開始いたしました。

「SCARUチャットボット」導入の背景

メールでのお問い合わせのみではなく、複数のお問い合わせ方法の提供によりお客さまの多様なニーズに対応するため、チャットボットサービスを導入しました。このたび、インターネット上でのお客さまの自己解決サポートをさらに促進すべく、お客さまの利便性と満足度向上のためにチャットボットを導入いたしました。

「SCARUチャットボット」の主な機能内容

お客さまからのご質問に対して、チャットボットが判断した回答を一問一答で回答するだけでなく、回答の候補を複数提示します。これにより、お客さまからのご質問に対して適切な回答をご提供でき、様々な状況が想定されるお問い合わせに対しても回答が可能です。

「チャットボット」の取り組み

学習機能と日々のメンテナンスを行い、多くのお客さまからのご質問に対して正しい回答ができるように精度を高め、お客さまのニーズにあわせた利便性の高いサービスの提供に努めてまいります。

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